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Versandinformationen

Versandpartner und Lieferzeiten

Wir versenden unsere Pakete mit den Versanddienstleistern DHL und HERMES.

Unser Versandprozess ist dabei so angelegt, dass es grundsätzlich keine Möglichkeit gibt, den verwendeten Paketdienst auszuwählen. Wenn Sie aber eine absolute Präferenz haben, dann hinterlassen Sie am besten einen Kommentar im Bestellprozess und wir versuchen, Ihren Wunsch umzusetzen.

Beim Versand mit DHL erhalten Sie die Versandbestätigung per Email von Echtkind. Beim Versand mit HERMES erhalten Sie die erste Versandmitteilung per Email direkt von HERMES.

Die Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands in der Regel 1-2 Werktage. Bei Sperrgut-Artikeln kann die Lieferzeit bis zu 4-5 Werktagen dauern. Bei jedem Artikel, den Sie bei uns kaufen können, ist die Lieferzeit für einen Versand nach Deutschland stets angegeben.

Am 24.12. und 31.12. werden keine Pakete versandt.

Es ist möglich, bei Echtkind eine Express-Lieferung für den Versand innerhalb Deutschlands zu bestellen, die wir von unserem Partner KDE durchführen lassen. Weitere Informationen zum Express-Versand haben wir unter „Versandkosten“ zusammengestellt.

Versand an eine abweichende Lieferadresse

Gerne versenden wir Bestellungen an eine abweichende Lieferadresse. Diese kann im Bestellvorgang separat eingegeben werden. Lieferungen an abweichende Adressen legen wir grundsätzlich keine Rechnungen bei, sondern nur einen Lieferschein – falls es sich um ein Geschenk handelt. Die Rechnung wird in diesem Fall gesondert per Email an die Person versandt, die die Bestellung getätigt hat.

Lieferung an eine DHL-Packstation

Gerne versenden wir Pakete auch an eine DHL-Packstation. Dazu ist es notwendig, dass bei der Bestellung die DHL-Kundennummer sowie die Nummer der Packstation angegeben werden. Dabei wird die Postnummer in das Feld "Firma" eingetragen und die Nr. der Packstation in das Feld für Strasse und Hausnummer in der Form "Packstation XXX".

Die Maximalgröße für Sendungen an eine Packstation beträgt 60 x 35 x 35 cm. Sollte es bei großen Artikeln mal passieren, dass das Paket nicht in die Packstation passt, wird das Paket an die nächste Postfiliale weitergeleitet. Häufige Fragen und Antworten zur DHL-Packstation findet man HIER.

Lieferungen ins Ausland

Wir liefern ins komplette EU-Ausland und in die Schweiz. Die Versandkosten für Standardlieferungen sowie eine detaillierte Übersicht aller Länder, in die wir liefern, können unseren Informationen zu „Versandkosten“ entnommen werden.

Echtkind ist nicht verantwortlich für eventuell anfallende Importkosten, Zollgebühren oder ähnliche Kosten, die bei der Lieferung ins Ausland entstehen. Diese sind vom Kunden zu tragen.

Versand Standardlieferungen

Die Echtkind-Pakete werden werktags (Montag bis Freitag) um 14:00 Uhr im Versandlager abgeholt. Wir bemühen uns, alle Bestellungen, die bis 13:00 Uhr bei uns eingehen und bereits bezahlt sind, taggleich in den Versand zu geben.

Bestellungen, die zwischen Freitagnachmittag und Sonntagabend bzw. an Feiertagen bei uns eingehen und bezahlt sind, gehen am jeweils nächsten Werktag in den Versand.

Rücksendungen

Rücksendungen sind für unsere Kunden in Deutschland kostenfrei. Sie können Ihre Rücksendung entweder mit DHL oder HERMES durchführen.

Rücksendung mit DHL

Um eine Rücksendung mit DHL einzuleiten, können sich Kunden ein Retoure-Label ganz einfach selbst ausdrucken und das Paket mit den zu retournierenden Artikeln einfach bei der Post abgeben (→ DHL-Abgabestellen in Deutschland).

Kunden, die mit einem Kundenkonto bestellt haben, gehen dazu nach dem Einloggen in der Kundenkonto-Übersicht bei der entsprechenden Bestellung auf "Bestellung ansehen" und klicken dann auf die Schaltfläche "Bestellung retournieren". Dabei ist die Absender-Adresse schon voreingestellt. Nun kann man sich das Label ausdrucken und das Paket abschicken.
zum Kunden-Login

Kunden, die als Gast eingekauft haben, können ein Rücksendelabel im DHL-Retourenportal von Echtkind erstellen und herunterladen.
zum DHL-Retourenportal

Rücksendung mit HERMES

Unsere Kunden können sich auch ein Retoure-Label über unseren Partner HERMES erstellen und ausdrucken und das Paket bei einer HERMES-Abgabestation abgeben.
zum HERMES-Retourenportal

Diese Vorgehensweise betrifft nur Rücksendungen aus Deutschland.

Die Kosten für die Rücksendung aus dem europäischen Ausland und der Schweiz trägt der Käufer.

Sobald das Paket mit der retournierten Ware wieder wohlbehalten bei uns eingetroffen ist, senden wir eine Info-Email an die bei der Bestellung angegebene Email-Adresse und erstatten den Gutschriftsbetrag.