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Retouren

Retouren sind für unsere Kunden in Deutschland kostenfrei.

Sie können Ihre Rücksendung bequem selbst mit DHL oder HERMES durchführen

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der aktuell hohen Auslastung der Versanddienstleister insbesondere bei Retouren zu Verzögerungen kommen kann. Vor allem Rücksendungen mit Hermes können momentan bis zu 3 Wochen in Anspruch nehmen.

 

Rücksendung mit DHL

Um eine Rücksendung mit DHL einzuleiten, können sich Kunden ein Retoure-Label ganz einfach selbst ausdrucken und das Paket mit den zu retournierenden Artikeln einfach bei der Post abgeben (→ DHL-Abgabestellen in Deutschland).

Kunden können sich ein Rücksendelabel im DHL-Retourenportal von Echtkind erstellen und herunterladen. Im Feld "Auftragsnummer" können Sie zur besseren Zuordnung Ihre Bestellnummer eintragen.

zum DHL-Retourenportal

 

Rücksendung mit HERMES

Unsere Kunden können sich auch ein Retoure-Label über unseren Partner HERMES erstellen und ausdrucken und das Paket bei einer HERMES-Abgabestation abgeben.

zum HERMES-Retourenportal

Hermes Retouren werden vom Versanddienstleister gebündelt an uns übergeben. Bei Eingang im Hermes Logistikzentrum erhält das Paket den Status „zugestellt“, wird allerdings in der Regel erst innerhalb der nächsten Tage an uns übergeben.


Diese Vorgehensweise betrifft nur Rücksendungen aus Deutschland. Die Kosten für die Rücksendung aus dem EU-Ausland trägt der Käufer.